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Hier finden Sie unsere Informationen zu Rückgabe und Umtausch:
Unser Shop nutzt Returnless für Rückgaben und Umtausch. Dieses Portal hilft uns, Ihre Rücksendekosten so gering wie möglich zu halten. Bitte beachten Sie: Wir erstatten keine Versandkosten für die Rücksendung an uns. Umtauschartikel werden Ihnen kostenlos zugeschickt.
Sie können Ihre Rückgabe/Ihren Umtausch in unserem Rückgabeportal anmelden und dort auch Ihr Versandetikett erstellen.
Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung Ihre Rechnung/Ihren Lieferschein oder eine Notiz mit Ihren Daten bei, auf der Sie angeben, welche Produkte Sie umtauschen/zurückgeben möchten und welche Produkte/Größen.
Mängel:
Sollten Mängel oder andere Probleme vorliegen, bitten wir Sie, dies auf dem Rückgabeformular anzugeben. Wählen Sie nach dem Ausfüllen des entsprechenden Produktformulars bitte als Rückgabegrund „defekt“ oder „entspricht nicht den Erwartungen, ich habe ein anderes Produkt als bestellt erhalten“. Wir benötigen immer ein Foto des betreffenden Produkts. Rückfragen werden wir Ihnen per E-Mail senden. Wir werden dann gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung finden. Bedingungen:
Für Umtausch oder Rückgabe müssen die Originaletiketten entfernt sein, die Artikel müssen sich in der Originalverpackung befinden und dürfen nicht getragen oder gewaschen worden sein. Anprobieren ist nur mit eigener Unterwäsche erlaubt. Die Produkte dürfen keine Gerüche von Rauch, Haustieren oder Parfüm aufweisen. Die Rücksendung muss sicher verpackt sein (beschädigte Produktverpackungen/Produkte können wir leider nicht annehmen) und ausreichend frankiert an folgende Adresse geschickt werden:
Unfrankierte Sendungen werden akzeptiert; die Kosten für die Rücksendung trägt jedoch der Kunde. Diese Kosten sind höher als üblich, da PostNL zusätzliche Gebühren erhebt. Bitte geben Sie in Ihrer gesamten Korrespondenz Ihre Bestellnummer an.
Sobald wir die Produkte in einwandfreiem Zustand erhalten haben, werden sie umgetauscht und Ihnen kostenlos zugeschickt oder Ihnen im Falle einer Rückgabe gutgeschrieben. Die Bearbeitung einer Rücksendung kann bis zu zwei Wochen dauern.